Request Fulfilment

Für eine durchgängige elektronische Unterstützung Ihres Servicemanagements geben wir Ihnen unser branchenübergreifendes Request-Fulfilment-Lösung an die Hand, das auf die Basisfunktionen Ihres SAP®-Systems aufsetzt.

Unsere Request-Fulfilment-Lösung ist überall dort einsetzbar, wo interne oder externe Dienstleistungen nachgefragt werden. Jede einzelne dieser Dienstleistungen wird über das Auftragsmanagement-System beantragt, beauftragt und bei der Leistungserbringung transparent unterstützt. Auf Wunsch kann das System in Ihre ITIL-konformen Prozesse integriert werden. Es wurde speziell für das Leistungsspektrum von IT-Dienstleistern entwickelt, bildet jedoch nicht nur IT-Prozesse ab.

Unser Request-Fulfilment-System auf einen Blick:

  • geschlossener, webbasierter Antrags- und Genehmigungsprozess
  • flexible Einsatzmöglichkeiten und branchenunabhängig
  • workflowbasierte Ablaufsteuerung der Auftragsbearbeitung
  • Standardisierung der Realisierungsprozesse
  • Wiedervorlage/Vertreterregelung und Termineskalation
  • SLA-Kontrolle
  • Reporting- und Auswertungsfunktionalitäten
  • Status- und Auftragsrecherche
  • Sicherung und Steigerung der Qualität Ihrer Services
  • Schnittstelle zu externen Dienstleistern
  • Integration in ITIL-konforme Prozess möglich

Ihr Nutzen

  • höhere Kundenzufriedenheit
  • Vereinheitlichung und Beschleunigung aller Informationsflüsse
  • Verkürzung von Transport-, Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten
  • Sicherung und Erhöhung der Servicequalität
  • Effizienzsteigerung im Einsatz personeller und technischer Kapazitäten
  • Prozessautomatisierung
  • Auftragsverfolgung über alle Prozessschritte
  • Kostenreduzierung
  • Revisionssicherheit
Benötigen Sie Beratung zum Thema Produktlösungen oder haben Sie Fragen an uns?
Ansprechpartner:
Daniel Gesekus
Telefon: +49 (0) 391 68 35 12
E-Mail: loesungen@sketedv.de